标题：百乐外烟购买“东挨西撞”：消费者权益如何保障？
引言
近日，一则关于百乐外烟购买过程中出现“东挨西撞”现象的新闻引发了社会广泛关注。消费者在购买过程中遭遇诸多不便，合法权益受到侵害。本文将深入剖析这一事件，并邀请专家对此进行点评。
事件回顾
近日，一位名叫李先生的消费者在购买百乐外烟时，遭遇了“东挨西撞”的困境。他在网上下单后，快递员在配送过程中将烟盒摔坏，导致烟支受损。李先生联系客服，却被告知只能退换烟盒，无法退换烟支。无奈之下，李先生只能自认倒霉。
消费者痛点
“东挨西撞”现象并非个例，许多消费者在购买百乐外烟时都遇到了类似问题。消费者反映，在购买过程中，快递配送、售后服务等方面都存在诸多不便，导致消费者权益受到侵害。
专家点评
针对这一现象，某知名消协专家表示：“‘东挨西撞’现象暴露出我国部分企业在售后服务、物流配送等方面存在的问题。企业应加强内部管理，提高服务质量，切实保障消费者合法权益。”
相关法规
我国《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有知情权、选择权、公平交易权等合法权益。企业不得以任何形式侵害消费者权益。
建议与呼吁
针对百乐外烟“东挨西撞”现象，我们提出以下建议：
- 企业应加强内部管理，提高物流配送、售后服务等环节的质量，确保消费者权益不受侵害。
- 消费者在购买商品时，要了解相关法律法规，维护自身合法权益。
- 相关监管部门应加强对企业的监管，对侵害消费者权益的行为进行严厉打击。
结语
百乐外烟“东挨西撞”事件再次提醒我们，消费者权益保护任重道远。希望企业能够切实履行社会责任，为广大消费者提供优质服务，共同营造一个公平、健康的消费环境。
