热点聚焦！正规烟草网上商城“卑鄙无耻”？
近日，一位名叫张先生的消费者在正规烟草网上商城购物时，遭遇了一连串令人瞠目结舌的“卑鄙无耻”行为，这起事件迅速引发了社会广泛关注。
张先生的不幸遭遇
张先生是一位烟民，因工作繁忙，常常选择在网上购买烟草。然而，就在不久前，他在一家知名烟草网上商城购买了一款心仪的香烟，却没想到陷入了这场“卑鄙无耻”的纠纷。
订单下单后，张先生收到了商城的短信通知，显示订单已发货。然而，等了几天，张先生并未收到货物。联系客服后，客服表示物流信息有误，需要重新发货。这让张先生有些疑惑，但考虑到可能是系统问题，他还是耐心等待。
然而，接下来的几天，张先生发现订单状态始终没有更新，物流信息也一直显示“正在配送”。他再次联系客服，客服却以各种理由推脱，甚至态度恶劣。张先生感到十分无奈，于是决定向商城投诉。
消费者权益受损，专家发声
面对张先生的遭遇，我国消费者权益保护专家表示，正规烟草网上商城出现此类问题，反映出商家在服务意识、诚信经营等方面存在严重问题。
专家指出，消费者在购买商品时，有权要求商家提供真实、准确的信息，并保证商品的质量。然而，这家烟草网上商城却未能履行这一基本义务，导致消费者权益受损。
专家还表示，消费者在遇到此类问题时，应积极维权，通过法律途径维护自身合法权益。同时，相关部门也应加强对网上商城的监管，确保消费者权益不受侵害。
商家回应：将加强内部管理
针对消费者的投诉，该烟草网上商城方面表示，已对相关人员进行调查，并将对内部管理进行加强，以防止类似事件再次发生。
商城方面表示，将加强对客服人员的培训，提高服务意识，确保消费者权益。同时，商城还将加强对物流环节的监管，确保商品能够及时送达消费者手中。
结语
这起事件再次提醒我们，消费者在网购时，要擦亮眼睛，选择信誉良好的商家。同时，商家也应加强自律，诚信经营，为消费者提供优质的服务。让我们共同维护良好的网络购物环境，让消费者放心购物。
