今日要闻：正规香烟商城下单“操券而取”，消费者权益如何保障？
导语：近年来，随着互联网的普及，越来越多的消费者选择在网上购物。然而，近日，一起因正规香烟商城下单“操券而取”引发的消费者权益纠纷，引发了社会广泛关注。本文将带您了解这一事件，并探讨如何更好地保障消费者权益。
事件回顾：
近日，消费者王先生在一家正规香烟商城下单购买香烟。然而，在收到商品后，他发现所购香烟并非自己心仪的品牌。王先生联系商城客服，客服表示，由于库存原因，只能提供其他品牌的香烟。王先生对此表示不满，要求退款或更换同品牌香烟，但商城客服以“操券而取”为由拒绝了他的要求。
专家点评：
针对这一事件，某知名消费者权益保护专家表示：“‘操券而取’这种做法，实际上是对消费者权益的侵犯。商家在销售商品时，应明确告知消费者商品信息，并保证商品质量。如果因库存等原因无法提供原商品，应主动与消费者沟通，协商解决方案，而不是以‘操券而取’为由拒绝消费者合理要求。”
相关法律法规：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、更换、修理或者赔偿损失。”第二十二条规定：“经营者不得以任何方式限制消费者的选择权和公平交易权。”
消费者权益保障建议：
-
消费者在网购时，要仔细查看商品信息，确保自己购买的商品符合需求。
-
若遇到类似王先生这种情况，消费者可以与商家协商，要求退货、更换或赔偿损失。
-
如协商无果，消费者可以向消费者协会、工商部门等相关部门投诉，维护自己的合法权益。
结语：
正规香烟商城下单“操券而取”事件，再次提醒消费者在网购时要提高警惕，注意保护自己的合法权益。同时，也希望相关部门加强监管，规范市场秩序，为消费者创造一个公平、安全的购物环境。
